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春运40天,客运人温馨服务保畅通
日期:2019-03-11 12:56:01

      截至3月1日,001彩票2019年春运工作圆满落下帷幕。40天,960小时,进出口旅客量15.25万人次,同比增长17.85%;进出口车辆9765辆次,同比增长1.97%。国际客运中心以安全工作零事故,旅客服务零投诉,服务满意率100%的优异成绩,圆满完成了春运各项工作任务。

安全为先,强化源头治理
      今年001彩票春运的客流仍以返乡客为主,春运呈现时间集中、保安全保畅通压力增大、气象条件突变等复杂特点。为做好春运安全保障工作,为旅客打造安全和谐的出行环境,国际客运中心春运工作领导小组牢固树立“以人为本、安全第一、服务至上”的发展理念,积极营造安全、便捷、温馨的旅客出行环境,认真制定《2019年春运工作方案》,严格落实“一岗双责,齐抓共管,失职追责”的目标要求,做好各项安全防范措施,通过明确安全责任、加大隐患排查、做好应急处置、抓好重点防范四方面,对安全工作进行细致布置。
      合理调配人员进行岗位衔接,每天安排一名公司领导和一名部门经理值班,全面统筹各项工作有序推进;严格执行实名制购票、实名制检票,手持安检仪和X光机同步对旅客和行李进行全方位检查,加强对上船车辆的安检及隐患排查工作;消防中控室、空调机房、配电室等特殊区域安排安全员24小时值班,确保安全工作不留死角,做到了100%排查、100%整改,彻底消除安全隐患,杜绝违章作业行为。同时在客运大厅悬挂安全横幅,显示屏滚动播放安全注意事项等,及时提醒广大旅客安全出行。春运期间,国际客运中心累计查处携带危险品车辆47余辆,各类危险品3400余件,切实实现了春运安全工作零事故。
服务为基,创造和谐环境
      为给旅客提供更加温馨、周到、便捷的出行服务环境,国际客运中心全面提升软硬件服务标准,在“七心”服务的基础上,积极营造和谐温暖的春运氛围。安全,便利,舒心;温暖,感动,幸福是出行旅客对国际客运中心服务最多的评价。
      1月27日,为迎接新春佳节,营造浓厚的节日气氛,国际客运中心在候船大厅举办了“写春联,送祝福”的活动,特别邀请了经区书法家协会马元华等5位书法家,为过往旅客写春联送祝福。在候船大厅,书法家们挥毫泼墨,现场书写了一百余副春联、福字,由党员志愿者将春联晾干叠好,送给候船厅等待乘船的旅客朋友,现场一片欢乐祥和,让春节回家的旅客感受到了浓浓的年味。旅客都高兴地表示:“这样的活动太有意义了,既弘扬了咱们的传统文化,刚好也可以留一幅,过年也不用再去买春联啦,太有‘福’了”。
      春运期间,国际客运中心“巾帼文明岗”、“晓阳服务队”、“青年文明号”、“复转军人岗”、“党员示范岗”等优秀模范岗位也充分发扬品牌效应,用实际行动践行“七心”服务宗旨,让更多旅客得到了温暖和帮助。随着互联网的普及,网络购票普遍被大家接受,但对于习惯乘船的老人、务工人员来说,不会自助购票一直是困扰他们的难题。集团组织部分团员青年和国际客运中心员工共同组成“青年志愿者”,每天轮岗值班,穿梭于自助取票机前,不厌其烦地帮助旅客完成取票工作,并围绕引导咨询、秩序维护、便民利民、应急救援等方面开展志愿服务,为出行旅客排忧解难,他们的身影成为了客运大厅内一道靓丽的风景线。同时,车辆中心结合现场人流、车流特点,认真组织“人车分流”秩序维护工作,确保旅客上、下船安全,并及时与船方、旅客服务中心沟通,确保码头不落下一名旅客,不遗落一件行李。2019年春运期间,客运中心累计帮助困难旅客800余人次,拾金不昧折合人民币约5.1万元,得到了过往旅客高度赞扬。
畅通为本,保障出行便利
      回家的路,旅客大包小包,承载对家人满满的心意,也为旅客出行带来了诸多不便。为解决旅客到达国际客运中心后出行不便的问题,国际客运中心车辆服务中心主动与船方联系,提前掌握客流情况,并及时与交运集团沟通增派“零换乘”车辆,以满足旅客出行需求。春运期间,旅客中转中心“零换乘”服务旅客量达1.27万人次,同比增长20.95%。仅 2月21日当日,“零换乘”中转旅客量达758人次,累计同比增长31.6%,切实为广大旅客提供了出行便利,极大节省了旅客出行的时间和费用。
      国际客运中心已先后开通从码头前沿直达荣成、文登、张村、港西、成山、俚岛、哈理工等方向的旅客“零换乘”服务项目,已累计为16万余名旅客提供了出行服务。“零距离换乘”服务项目不仅增强了国际客运中心的疏港能力,还极大规范了营运市场环境,有效遏制了非法营运车辆,从根本上保证了旅客出行安全,切实解决旅客换乘“最后一公里”难题,提升了001彩票客运疏港能力,塑造了001彩票良好形象,真正实现了协调发展,多方共赢。